Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky reklamácie tovaru zakúpeného od spoločnosti REGGAL s.r.o., IČO: 57279306, so sídlom Narcisová ulica 748/9 971 01 Prievidza, Slovenská republika (ďalej len predávajúci) prostredníctvom internetového obchodu REGGAL na adrese www.reggal.sk.
Adresa pre zaslanie kuriérom reklamovaného tovaru:
Pack4You, Reklamácie, Na Pántoch 18, 83106 Bratislava
Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej iba „Občiansky zákonník“), zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov v platnom znení a zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode v platnom znení, zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v platnom znení (ďalej iba „Zákony o ochrane spotrebiteľa“). Reklamačný poriadok je v súlade s § 18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na viditeľnom mieste v sídle spoločnosti, na internetových stránkach spoločnosti a je dostupný pre kupujúceho.
Predávajúcim je internetový obchod www.reggal.sk (ďalej len „Predávajúci”). Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho pri uplatňovaní práv z vád tovaru v zmysle uzavretej kúpnej zmluvy na diaľku s Predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu.
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na nákup tovarov podnikateľmi, ktorí kupujú tovar v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti a teda nie sú konečnými spotrebiteľmi tovarov.
- Výrobky, na ktoré sa vzťahuje právo uplatnenia reklamácie musia byť odovzdané na posúdenie ihneď po zistení závady, musia byť čisté s náležitými dokladmi a popisom závady, prípadne s označeným miesta závady.
- Pokiaľ chce kupujúci reklamovať tovar, je povinný ho doručiť na uvedenú adresu pre zaslanie reklamovaného tovaru spolu s vyplneným Formulárom pre reklamáciu tovaru (na stiahnutie nižšie).
- Balík musí byť riadne zabalený a musí obsahovať: reklamovaný tovar vrátane príslušenstva a riadne vyplnený Formulár pre reklamáciu tovaru.
- Náklady na prepravu reklamovaného tovaru smerom od kupujúceho k predávajúcemu hradí kupujúci.
- Spiatočnú prepravu po vybavení oprávnenej reklamácie hradí predávajúci.
- Predávajúci musí vybaviť reklamáciu (kladne alebo záporne) najneskôr do lehoty danej zákonom, ktorá je 30 dní. Pri prekročení tejto lehoty vzniká kupujúcemu nárok na vrátenie kúpnej čiastky.
- Predávajúci posudzuje reklamáciu na základe pokynov stanovených výrobcom tovaru.
- Predávajúci môže odoslať tovar na posúdenie výrobcovi, prípadne na odborné posúdenie.
- V prípade uznania reklamácie predávajúci dodá nový alebo opravený tovar kupujúcemu a kupujúci nehradí náklady na dopravu.
- Reklamovaný tovar neodosielajte na dobierku, takáto zásielka nebude prevzatá.
- O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom alebo telefonicky
Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúce z prevádzky produktov, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania produktov, rovnako ako škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka. Tovar je z hygienických dôvodov na reklamáciu prijatý len riadne vyčistený. Ak výrobca poskytuje záruku dlhšiu, ako je zákonná, je uvedená na tovare v popise produktu. Pri zamietnutých a neoprávnených reklamáciách môžu byť účtované náklady na reklamačné konanie a manipulačné poplatky. O vybavení reklamácie budete informovaní e-mailom, prípadne telefonicky.